目前在部分公墓已经使用基于云平台、大数据技术并结合ISO管理体系的理念研发的陵园业务管理系统进行内部管理，在内部管理日趋完善的今大，如何搭建好安葬服务与祭奠服务平台，让该平台成为公墓与客户即时、双向交流的信息桥梁，让公墓及时掌握客户需求变化、提高信息交流的时效性、压缩运营成本、最大限度保证在有限的投人下，实现公墓的商业目标，让客户在此平台上了解安葬流程、祭祀文化、传统孝道文化、符合顾客期望的产品，将成为公墓管理者关注的焦点。
通过调查发现，目前大部分公墓安葬服务与祭奠服务是通过微信公众号推送信息的，例如公墓新闻通稿、公墓活动、品牌故事、VR全景等，均为“广播性”信息，也集成了安葬查询、在线服务、墓址查询等自助使用的功能。这类“广播性”内容很难吸引客户的注意力，更别提促进与客户的互动、增加粘性了。通过公众号来提升公墓业绩，效果还未显现，以至于很多陵园的公众号一个月也没有一次信息推送。公墓企业在微信应用和客户管理方面还需积累经验。
针对这种情况，公墓搭建安葬服务与祭奠服务平台需要做哪些调整呢了笔者认为，一是让公墓的墓碑成为二维码墓碑，将公墓的微信号、微信公众号的二维码制作到每一座墓碑上，方便客户关注、添加公墓的公众号和微信号。二是变微信公众号的“广播性”消息为精准推送，从针对性弱的普适性内容转变为向特定客户推送的个性化的服务信息。例如通过对客户信息的收集、整理与分析，在5月20日，向丧偶的客户、已故祖父母、父母过冥寿的客户、当大是已故祖父母、父母的忌日的客户推送祭奠服务。客户如需要公墓的服务，可利用公众号上的在线服务预订。三是新建或升级客户管理系统和流程，运用客户细分的方法，在数据库中建立客户标签库，评估客户价值，针对客户不同价值利用率采取差异化的营销资源配置方案和营销策略，为向特定客户推送个性化的服务信息提供技术支持。四是利用微信群与客户管理系统相结合进而更方便进行获客。一般公墓的安葬量都有数万之众，一年中有忌日祭了、春节祭祖、正月十五上元节祭、寒食、清明祭、七月十五中元节祭、端午节祭、十月初一送寒衣、已故亲人的冥寿等，祭祀基数大、频次高必定会催生服务需求，陵园祭祀服务拥有庞大的潜在客户群，且随着我国人口流动性的加剧，代客祭扫服务也呈逐年增长之势，祭祀服务产品将成为高频次消费品。利用微信群传达信息即时、准确的特性，通过合理引导客户，让他们感受到购买祭祀服务的必要性，并在公墓企业对利益的追求与客户对性价比的需求之间找到平衡点，挖掘客户的长期价值。